Agenda
Geplaatst door: Emerce Academy
Customer Value Management
Datum
3 juni 2025
Plaats
Online classroom
Locatie
Online classroom
E-mailadres
academy@emerce.nl
Phone
x
Organisatie
Emerce Academy
Niet alle klanten hebben dezelfde waarde en niet iedere marketinginspanning levert evenveel op. Sommige klanten zorgen voor een groot deel van de omzet, anderen haken snel af. Customer Value Management (CVM) biedt methoden om te bepalen welke klanten waardevol zijn, welke potentie hebben en welke dreigen af te vallen. Deze training richt zich op het gebruik van data en klantsegmentatie om strategische keuzes te maken — voor meer retentie, hogere conversie en structurele groei. Deze training combineert inzichten, praktijkvoorbeelden en handvatten om je klantwaarde meetbaar te verhogen.
Wat leer je?
- Inzicht in klantwaarde – Begrijp wie je klanten zijn, hoe waardevol ze zijn en waar de risico’s op churn of kansen op groei liggen.
- Segmentatie in de praktijk – Gebruik RFM-modellen en gedragspatronen om concrete clusters te bouwen die echt werken.
- Van analyse naar actie – Ontwikkel datagedreven gepersonaliseerde strategieën voor retentie, heractivatie en loyaliteit.
- Van theorie naar praktijk – Leer hoe je hypotheses opstelt, tests prioriteert en resultaten vertaalt naar impact met behulp van business cases.
- Innovatie – Denk voorbij de funnel: hoe verhoog je klantwaarde structureel, met slimme proposities of journeys?