3 lessen die leiden tot een structureel betere digital customer experience

Bedrijven realiseren zich steeds beter dat het bieden van een goede klantervaring (CX) niet alleen frictie en frustratie wegneemt, maar ook leidt tot betere bedrijfsresultaten. Toch lukt het 4 van te 10 bedrijven niet om een structureel betere CX te blijven bieden.

In deze talk benoemt Bas de valkuilen, risico’s en succesfactoren rondom het inrichten van je bedrijfsorganisatie voor structureel goede CX. Welke tools uit de toolbox mogen niet ontbreken? Hoe zorg je ervoor dat je website niet alleen snel wordt maar dat ook blijft? Wat kunnen websites leren van apps, en vice versa? En welke rol spelen bureaus bij het minimaliseren van een knowledge gap.