Hoe een chatbot de patiëntenervaring verbetert
Veel zorginstellingen zeggen tegenwoordig dat ze de patiënt centraal stellen, maar lukt dit ook werkelijk? Ilonka pleit voor het goed in kaart brengen van de patiënt ervaring met patient journey. Door samen te werken in een multidisciplinair team kan de ervaring van de patiënt ook in een zeer complexe organisatie stap voor stap verbeterd worden. Het effectief ontsluiten van informatie is hierbij essentieel. Welke rol kan een slimme digitale assistent (chatbot) kan hierbij vervullen?