Ilonka Coenraad

Patient Journey Lab

Als interim hoofd online communicatie bij Amsterdam UMC kwam Ilonka Coenraad in aanraking met de mogelijkheden en onmogelijkheden van digitale interactie in de zorg. Volgens Ilonka is ’mensgericht ontwerpen’ (human centered design) de enige manier om passende e-health oplossingen te ontwikkelen.

Ilonka is oprichter van Patient Journey Lab en heeft twintig jaar ervaring met marketing en (online) communicatie bij verschillende organisaties en werkt sinds 2007 als interimmanager en adviseur. Ze vertelt met aanstekelijk enthousiasme over de kansen van digitale oplossingen en e-health en de rol van patient journey’s.