ANWB, bol.com, ING, Coolblue en Greenchoice aan kop in WUA Digital Excellence Monitor

In de nieuwste editie van de vandaag verschenen Digital Excellence Monitor van onderzoeksbureau WUA leveren ANWB, ING, bol.com, Coolblue, RACQ en SKY de beste digitale klantervaring op desktop en smartphone. Ook Gaslicht, hollandsnieuwe en Greenchoice zijn leiders op dit gebied.

Voor de Digital Excellence Monitor 2020 heeft WUA de digitale klantervaring onderzocht in 86 customer journeys op het gebied van Automotive, Energie, Finance, Verzekeringen, Retail en Telecom. Er namen meer dan 20.000 consumenten aan deel.