Gartner: CRM steeds meer naar apps

Mobiele apps voor relatieklantbeheer gaan een gouden toekomst tegemoet. Dat belooft Gartner Research. De reden is simpel: Klantrelatiebeheer verhuist van pc’s naar apps.

De markt voor CRM apps zal volgens Gartner volgend jaar met vijfhonderd procent groeien. Nu al zijn er tweehonderd CRM-apps in de appstores. Volgend jaar zou het om twaalfhonderd moeten gaan, elk met hun eigen specialisme. De groei gaat gelijk op met een afname in pc-verkopen.

In 2012 werd 39 procent van de CRM-oplossingen via SaaS aangeboden. En ook die markt gaat verder groeien, tot 42 procent eind 2013. In 2016 zal CRM zal de vijftig procent worden bereikt.

Salesforce.com blijft de belangrijkste aanbieder met 26 procent groei en 2,5 miljard omzet vorig jaar. SAP wist nauwelijks 0,1 procent marktaandeel te veroveren.