Handgeschreven kaarten Greetz nog geen succes

Online aanbieder van wenskaarten en geschenken Greetz heeft nauwelijks meer kaarten verkocht na de introductie van online handschriften. “We hadden er op basis van marktonderzoek echt meer van verwacht”, vertelde commercieel directeur Niek Veendrick gisteren op Emerce Conversion in Amsterdam.

Greetz levert wenskaarten die consumenten volledig kunnen personaliseren, waarna ze in een envelop worden verstuurd. Aan elektronische wenskaarten doet het bedrijf bewust niet.

Het gros van de wenskaarten wordt nog steeds via de winkel verkocht. Toen Greetz marktonderzoek hiernaar liet uitvoeren, bleek dat consumenten handgeschreven wenskaarten belangrijk vinden.

Vorig jaar augustus werd die mogelijkheid ook bij Greetz geïntroduceerd. Daartoe werd een samenwerking met startup Print Personal opgezet. De (elektronische) handschriften zijn nauwelijks te onderscheiden van echte schriften. Er wordt gewerkt met variatie in letters, regelhoogte en afstand. Er is een keuze uit ruim dertig schriften in de categorieën man-, vrouw- en kinderhandschriften, maar blijkbaar vinden klanten dat niet persoonlijk genoeg. Veendrick denkt dat de technologie nog verder kan worden verbeterd.

Het is Greetz overigens wel gelukt om klanten te verleiden met toegevoegde waarde in plaats van harde upsell. Dat was noodzakelijk omdat klanten momenteel per order iets van drie euro uitgeven. Na de verbeteringen gingen de uitgaven met tientallen eurocenten omhoog.