MediaMarkt met flitsbezorger: aankoop thuis in 35 minuten

MediaMarkt sluit een deal met de Europese flitsbezorger Wolt. De Finnen gaan aankopen bij de elektronicawinkel thuisbezorgen binnen een half uur tijd.

De samenwerking is vooralsnog enkel van kracht in Duitsland en dan ook nog eens in slechts de vijf grote steden Berlijn, Frankfurt am Main, Hannover, Keulen en München.

Shoppers hoeven niet meer tot morgen te wachten op de pakketdienst of zelfs niet meer op de fiets te stappen om zelf naar de winkel te rijden. Klanten kunnen vanaf nu, afhankelijk van hun locatie, kiezen uit zo’n tweeduizend elektronische artikelen die binnen circa 35 minuten thuis, op kantoor of elders bezorgd kunnen worden.

De items worden verscheept vanuit elf filialen van MediaMarkt, als waren het hamburgers of pizza’s.

Wolt is sinds 2022 onderdeel van het Amerikaanse Doordash, het bedrijf dat vorig jaar Deliveroo overnam. Ze zijn actief in 28 landen, waarvan 25 met het Wolt-merk en drie met het DoorDash-merk. Wolt is niet actief in de volgende EU-landen: Nederland, België, Frankrijk, Ierland, Italië, Portugal en Spanje. Deze op het oog kleine groep landen is goed voor 219,5 miljoen inwoners, wat ongeveer 49 procent van de totale EU-bevolking vertegenwoordigt.

De klanttevredenheid van Wolt is niet denderend. De grootste pijnpunten zijn: structurele levertijdvertragingen, inconsistente bezorgkwaliteit, hoge prijsbeleving met verborgen kosten, gebrek aan transparantie en lage compensatie bij problemen.