Visa, MasterCard en American Express hebben een nieuw raamwerk voorgesteld voor online en mobiele betalingen. Zij komen in de toekomst met een digitaal token dat de klassieke creditkaart moet vervangen. Wat gaat dat allemaal betekenen?

De reactiesnelheid en het aanbieden van klantoplossingen bepalen de kwaliteit van een goede klantenservice. Kunstmatige intelligentie (AI) voorziet in beiden door grote hoeveelheden data te verwerken en deze 24/7 te vertalen naar intuïtieve antwoorden via een chatbot of suggesties. Bij complexe vragen blijft persoonlijk contact echter nodig.

Nu artificial intelligence steeds vaker wordt toegepast, groeit de behoefte aan transparantie. Alles wat eerst verborgen was, komt nu steeds meer out in the open. Consumentenrechtadvocaten verleggen hun focus van datacollectie naar hoe AI al die data gebruikt. Hoe bepaalt AI welke gegevens wel of niet worden gebruikt? Hoe beïnvloedt AI de gebruikerservaring? Welke vooroordelen zijn er?

De Nederlandse banken hebben plannen om contactloze betaalpassen op de markt te brengen, zo stond vandaag te lezen in De Telegraaf. Maar de uitrol daarvan betekent niet dat de consumenten zijn betaalgedrag meteen gaat veranderen.

Conversie is in feite het menselijk brein ervan overtuigen een reis bij je te boeken. Dat klinkt rechttoe, rechtaan, maar de mens neemt koopbeslissingen onbewust. Hoe kun je daar als reisbedrijf je voordeel mee doen?

Als de klant op je website een ‘mixed basket’ kan samenstellen, een winkelwagentje met de producten van verschillende leveranciers, dan is de kans groot dat je een marktplaats bent. Dat heeft grote gevolgen voor hoe je de betalingen af moet handelen.

Op het vlak van betalen gaat er gaat nogal wat veranderen. Welke concrete ontwikkelingen voorzien experts en welke hypes verwachten ze? Een aantal experts blikt op Emerce vooruit: deze editie Duco van Lanschot van Stripe.

Het is lang nog niet zeker dat bedrijven als Google en Facebook vanaf januari 2018 de betaalrekening van hun Europese gebruikers kunnen bedienen. Als die dat willen natuurlijk.

Dat Amazon steeds meer voet op Nederlandse bodem krijgt is wel duidelijk. Ondanks dat Amazon.nl tot nu toe enkel ebooks aanbiedt, heeft Amazon via de Duitse site al een behoorlijk Nederlands marktaandeel weten te veroveren. Veel productnamen zijn daar al vertaald naar het Nederlands, iDeal is toegevoegd als betaalmethode, de klantenservice antwoordt al in het Nederlands en bestellingen worden met Amazon Prime binnen één dag bezorgd. Is het al tijd om Amazon Pay te gebruiken?

Online video zit nog steeds in de lift en zal ook in 2018 een significante rol blijven spelen voor merken en marketeers. Deze vier belangrijke trends rondom online video zullen dit jaar een hoofdrol spelen. Sommige van deze trends waren al zichtbaar in 2017 en ontwikkelen zich in 2018 verder door, andere zijn echt nieuw. En moet je nou verticaal filmen, of horizontaal?