Search-event Friends of Search stond in het teken van automation, AI, conversational search en chatbots. Zowel Google als Microsoft waren goed vertegenwoordigd tijdens deze editie met namen als Purna Virja en Gary Illyes. Dit zijn de belangrijkste vijf key takeaways op het gebied van search.

Reguliere relationshipmarketing-principes en CRM helpen bedrijven om de klantrelatie op te bouwen en te behouden, maar dat is onvoldoende om de betrokkenheid van de ‘sociale’ klant te verhogen. Social CRM is het antwoord op mondigere klanten, globalisering, veranderende regelgeving, toenemende concurrentie en nieuwe technologieën. Onderstaand ga ik na welke ontwikkeling social CRM de afgelopen jaren doormaakte, geef ik twee goede praktijkvoorbeelden, BMW Groep en Sony, en belicht ik een paar trends.

Vandaag is het precies een jaar geleden dat Google de SEO-wereld op z’n kop zette met ‘Mobilegeddon’, de algoritme-update bedoeld om mobiele zoekers betere resultaten te geven. Onlangs kondigde Google weer een belangrijke update van het mobiele zoek-algoritme aan. Die werd al snel omgedoopt tot ‘Mobilegeddon 2.0’. Daarom dit overzicht van de ontwikkelingen in mobile search en een paar handige SEO tips voor mobiel.

Een vrij nieuw verschijnsel in Nederland, maar desondanks toch al een veel besproken fenomeen: de featured snippet. Een antwoord op een zoekvraag of zoekterm dat getoond kan worden boven de reguliere organische zoekresultaten van Google op een zoekvraag of zoekterm. Wat zijn de mogelijkheden van featured snippets? En nog belangrijker: hoe verover je deze zeer beconcurreerde positie?