15 juli 2026 08:13

Internationaal groeien? Zonder vertrouwen faalt je checkout

Gasten: Maarten Zwaan, Andreas Giese, Jaap Kooij Host: Maarten Zwaan, Andreas Giese, Jaap Kooij

Gasten: Maarten Zwaan, Andreas Giese, Jaap Kooij Host: Krijn Schuurman 15 juli 2026 08:13

Cross-border e-commerce strandt zelden op techniek of logistiek, maar op een gebrek aan lokaal consumentenvertrouwen. Webshops verliezen direct omzet in de laatste fase van de klantreis omdat ze specifieke marktvoorkeuren negeren. Buitenlandse kopers haken onverwacht af in de checkout wanneer lokale reviews, regiogebonden keurmerken en een helder, lokaal afgestemd retourbeleid ontbreken.

E-commercebeslissers keren dit structurele omzetverlies door vertrouwensfactoren direct vanaf het eerste digitale klantcontact te integreren. Gerichte lokale branding en de inzet van AI-gestuurde klantcommunicatie versterken deze geloofwaardigheid substantieel. Bedrijven behouden hun internationale voorsprong door niet alleen taal en betalingen te lokaliseren, maar de volledige klantreis aan te passen aan de specifieke culturele verwachtingen van de buitenlandse koper. Dit verhoogt de conversie direct.

De toekomst van payment

Gast

Maarten Zwaan

Director (Market Leader) Benelux & Ierland, PayPal

Maarten is Director (Market Leader) Benelux & Ireland bij PayPal. Hij is een resultaatgerichte leider in de Fintech sector met meer dan 25 jaar ervaring binnen zowel het grootzakelijke segment als het MKB. Gedreven en gefocust op het realiseren van duurzame groei in zowel het merchant- als consumentensegment binnen de regionale markten van PayPal. Maarten beschikt over diepgaande expertise in mobile commerce, full stack betaaloplossingen, high-risk sectoren (waaronder crypto, gambling, digital goods) en marketplace/platformoplossingen.

Gast

Andreas Giese

CEO, Dexport / E-Marketing Support

Andreas Giese is oprichter en CEO van Dexport. Daarnaast is hij (mede)initiatiefnemer van het Cross Border e-commerce Event, de Cross Border top 30 en de Amazon marketing software ProfitWiser. Andreas is geboren en getogen in Berlijn in 1979. In 2006 zag hij een niche in de markt, Dexport: online marketingspecialist voor de Duitse markt. Dexport ondersteunt snelgroeiende bedrijven en bekende merken bij het veroveren van de Duitse markt.

Gast

Jaap Kooij

Head of Growth, EPAM Systems en Empathy Lab by EPAM

Jaap is een digitale leider met ruime ervaring in digitale transformaties, omnichannel groei en het verbeteren van commerciële prestaties. Als Head of Growth Benelux bij EPAM Systems en Empathy Lab by EPAM helpt hij organisaties AI en data strategisch in te zetten. Zijn expertise omvat next-generation marketing, total commerce, generatieve loyaliteit en het toekomstbestendig maken van systemen, data-architecturen, processen en organisaties.

Host

Krijn Schuurman

Host, Emerce

Krijn Schuurman is een scherpe, gevatte dagvoorzitter en gespreksleider die kritische vragen combineert met humor. Als expert op het gebied van digitalisering en innovatie duidt hij regelmatig ICT-trends bij o.a. BNR en Radio 1. Met 15 jaar ervaring is hij breed inzetbaar voor uiteenlopende sectoren, van de zorg en het onderwijs tot de financiële wereld en duurzaamheid.