Avaya verbetert Customer Experience met vernieuwd Avaya Experience Platform met AI en samenwerking met RingCentral op gebied van AI-communicatie

Amsterdam, 15 juli 2024 – Avaya, wereldwijde leider in Customer Experience (CX) oplossingen, kondigt belangrijke verbeteringen aan in het Avaya Experience Platform (AXP) en versterkt hiermee haar positie als marktleider op het gebied van Enterprise CX. De vernieuwingen sluiten aan op de missie van het bedrijf, namelijk het leveren van Innovation Without Disruption. Verder breidt Avaya het strategische partnerschap met RingCentral, een toonaangevende leverancier van AI-gedreven zakelijke cloudcommunicatie, uit. Deze samenwerking biedt Avaya-klanten betere connectiviteit. Beide vernieuwingen ondersteunen het bedrijf bij het verder vormgeven van Enterprise CX.

De Enterprise CX verbeteren met AXP 

Avaya’s platform helpt klanten wereldwijd hun kerncompetenties te behouden en tegelijkertijd eenvoudig te innoveren. AXP is geüpdatet met AI en analytics voor het verbeteren van customer journeys. Verder vereenvoudigt het de werknemerservaringen met op cloud-gebaseerde innovaties. APX beschikt ook over integratieopties waardoor klanten oplossingen van derden kunnen gebruiken. Nieuwe functies omvatten naadloze digital access, AI-selfservice, assisted service, customer journey orchestration & analytics, workforce engagement, connected employee experience en proactieve klantenservice. Avaya introduceert ook AXP Private Cloud – Extended Scale, specifiek ontworpen voor het maximaliseren van de schaalbaarheid bij de grootste AXP On-Premises klanten van het bedrijf.

“De updates van het Avaya Experience Platform benadrukken een grote vooruitgang op het gebied van customer en employee experience”, zegt Soren Abildgaard, EVP en CTO bij Avaya. “Met geavanceerde AI en uitgebreide mogelijkheden voor low code/no code journey orchestration, willen we gepersonaliseerde, proactieve en soepele customer en employee experience voor organisaties mogelijk maken. Dit draagt niet alleen bij aan het opbouwen van klantloyaliteit, maar stimuleert ook bedrijfsgroei.”

Avaya en RingCentral: op AI gebaseerde communicatie en samenwerking 

Avaya introduceert in samenwerking met RingCentral een nieuwe hybride oplossing. Deze combineert RingCentral’s op AI-gebaseerde cloudcommunicatie met Avaya’s Aura-telefonie, wat de samenwerking verbetert. Gebruikers binnen dezelfde organisatie kunnen vlekkeloos samenwerken, ongeacht of ze gebruik maken van Avaya Aura- of Avaya Cloud Office-telefonieoplossingen. Daarnaast integreert de oplossing RingCentral’s video-oproepen, berichtfuncties en het RingSense™ AI-platform.

RingCentral en Avaya kondigen ook de integratie van Avaya Cloud Office-telefoniemogelijkheden met Microsoft Teams aan. Dit is sinds deze maand beschikbaar. Daarnaast is het Avaya Experience Platform public cloud contact center geïntegreerd met Avaya Cloud Office, waardoor een uniforme digitale werkplek ontstaat voor contact center agents.

Deze ontwikkelingen, gebaseerd op waardevolle klantinzichten, onderstrepen het belang van het leveren van uitstekende resultaten voor zowel klanten als medewerkers ter verbetering van de customer en employee experience. Hierbij is het creëren van nieuwe standaarden in de branche het doel. Het weerspiegelt de strategische koers rondom het integreren van AI om een naadloze en persoonlijke ervaring te bieden, terwijl het klanten ruimte voor innovatie geeft.

Over RingCentral

RingCentral is een toonaangevende leverancier van AI-gedreven cloud bedrijfscommunicatie, contact center, video en hybride evenementoplossingen. RingCentral stelt bedrijven in staat om gebruik te maken van conversation intelligence en ontsluit waardevolle klant- en medewerkersinteracties om inzichten en verbeterde bedrijfsresultaten te bieden. Met decennia aan expertise in betrouwbare en veilige cloud communicatie vertrouwen miljoenen klanten en duizenden partners wereldwijd op RingCentral. Bezoek www.ringcentral.com voor meer informatie.

© 2024 RingCentral, Inc. Alle rechten voorbehouden. RingCentral, RingSense en het RingCentral-logo zijn handelsmerken van RingCentral, Inc.

Over Avaya

Bedrijven worden beoordeeld op de ervaringen die ze leveren, en elke dag worden miljoenen van die ervaringen mogelijk gemaakt door Avaya. Organisaties vertrouwen op Avaya voor innovatieve oplossingen die aansluiten bij hun belangrijkste ambities en uitdagingen, waardoor ze de flexibiliteit hebben om hun klanten en medewerkers op de meest effectieve manieren te betrekken. Avaya contact center- en communicatieoplossingen zorgen voor meeslepende, persoonlijke en gedenkwaardige customer experiences die de bedrijfsprestaties bevorderen. Met Avaya hebben klanten de vrijheid om hun eigen traject te bepalen, waardoor de mogelijkheden voor het creëren van unieke ervaringen eindeloos zijn. Lees meer op https://www.avaya.com.