Eccellente sluit overeenkomst met eKomi voor klant feedback programma.

eKomi stuurt enkele dagen nadat een bestelling geplaatst is bij Eccellente een mail aan de klant. In de mail wordt gevraagd om feedback te geven op de bestelprocedure middels een 5 sterren systeem. Daarnaast heeft de klant ook de mogelijkheid om een opmerking over het proces te geven.

De proef wees uit dat de klanten van de webwinkelier zeer tevreden zijn. Ze gaven Eccellente een gemiddelde van 4,4 sterren, op een schaal van 5. Vooral de snelheid van leveren springt eruit alsmede de goede service.

Eigenaar Dirk Jan Pheifer: “Ik ben zeer tevreden met deze proefperiode. Gezien het grote aantal reacties hebben wij besloten om de samenwerking met eKomi te verlengen. Op deze manier kunnen we duidelijk blijven luisteren naar wat onze klanten van ons vinden, en hier ook snel op inspelen.”

De installatie van de klantfeedbacktool is vrij simpel. Vanuit kantoor van eKomi is goede hulp telefonisch standby op zowel technisch als analyse gebied.

Over eKomi.
EKomi exploiteert intelligente klanten waarderings diensten waarmee bedrijven en consumenten in de complexe wereldwijde huidige internet-infrastructuur op een veilige en vetrouwelijke manier transacties kunnen verrichten.
Momenteel verwerkt eKomi miljoenen online klanten waarderingen voor duizenden bedrijven in acht landen. Hiermee behoren wij tot een toonaangevend bedrijf in de klanten waarderings softwarebranche.
Website: www.ekomi.nl
Contactgegevens: www.ekomi.nl/nl/onderneming

Over Eccellente
Eccellente is gespecialiseerd in de verkoop van espressomachine accessoires, o.a. onderhoudsmiddelen en reiniging maar ook espressobonen. Ze heeft een eigen label ontkalker, onder de naam ‘Eccellente Snelontkalker’. Ze verkoop producten van de volgende merken: Bosch, Eccellente (eigen label), Gaggia, Inventum, Krups, Melitta, Miele, Philips (Senseo), Saeco en Siemens.
Website: www.eccellente.nl
Contactgegevens: www.eccellente.nl/klantenservice