Omzetverhoging van 1,4 miljard euro voor Nederlandse fysieke winkels mogelijk bij inzet mobiele strategie

Amsterdam, 27 juli 2015 – Mobiele apparaten zijn dit jaar verantwoordelijk voor 18% van de online omzet. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van ActiePagina.nl, onderdeel van RetailMeNot, ‘s werelds grootste platform voor online coupons. De studie, die uitgevoerd is in samenwerking met het Centre for Retail Research (CRR), toont aan dat Nederlanders dit jaar naar verwachting ruim 1.3 miljard euro gaan uitgeven via mobiel. Dit is bijna een verdubbeling ten opzichte van de 0.7 miljard euro in 2014. Verwachting is dat dit met 166% groeit in 2016 ten opzichte van 2014.

Mobiel beïnvloedt consumentengedrag meer dan ooit

• Mobiel is de drijvende kracht achter de groei van e-commerce.De verkoop via tablets en smartphones is dit jaar in Europa met respectievelijk 94% en 70% gestegen, terwijl de groei van verkoop via desktop maar 5% is in 2015. Naar verwachting is 18% van de online omzet in Nederland dit jaar afkomstig van mobiele apparaten (tablet en smartphone). Nu de meeste smartphone gebruikers een databundel hebben en dus op ieder moment online kunnen zijn, moeten retailers gaan nadenken over hun mobiele strategie en hoe zij beter tegemoet kunnen komen aan de eisen van de consument.

• Uit op een koopje. Ondanks dat Nederlanders meer dan ooit besteden via mobiel, blijkt uit het onderzoek dat een smartphone niet alleen gebruikt wordt voor een aankoop, maar dat het ook een grote rol speelt in het besluitvormingsproces. Meer dan 73% van de Nederlanders gebruikt hun smartphone ook voor het vergelijken van prijzen en 67% zoekt actief naar aanbiedingen en promoties.

• Digitale winkelmandje wordt steeds gevulder. Uit het onderzoek blijkt dat het gemiddelde bedrag per aankoop op mobiel steeds dichter bij de desktop-verkoop komt. Shoppers via mobiel hebben de neiging om per transactie minder te besteden dan degene die via desktop kopen, maar doen wel vaker aankopen. Het gemiddelde bedrag in het digitale winkelmandje is €55 op mobiel en €65 via desktop. De meest populaire aankopen via mobiel zijn digitale downloads (29%), mode (26%) en entertainment zoals boeken en dvd’s (24%).

Retailers moeten mobiel meer centraal zetten in hun strategie
De mobiele markt blijft zich ontwikkelen en consumenten worden steeds veeleisender. Winkeliers moeten deze verwachtingen serieus nemen, willen ook zij profiteren van de groei van mobiele aankopen. Dit betekent dat ook fysieke winkels ‘mobile friendly’ moeten worden. Consumenten eisen niet alleen dat de website geschikt is voor mobiel, ook de fysieke winkels moeten hun strategie aanpassen aan de eisen van de klanten, zoals de mogelijkheid bieden om met mobiel te betalen (45%), het kunnen checken van beschikbaarheid/ maken van reserveringen (42%), een mobiel loyaliteitsprogramma (42%) of vouchers naar mobiel sturen (41%) . 29% van de Nederlanders gaf aan dat ze gemiddeld €7,69 meer zouden besteden in ‘mobile friendly’ winkels, wat een extra omzet van 1.4 miljard euro zou betekenen voor de Nederlandse retailers.

Iwan Mouton, Partner Manager ActiePagina.nl: “Een goede mobiele strategie wordt steeds belangrijker voor retailers. Het is een efficiënte manier om klanten aan je te binden en uit ons onderzoek blijkt ook dat het de omzet aanzienlijk kan vergroten. Hierbij moeten retailers wel goed in hun achterhoofd houden dat de ontwikkeling van m-commerce niet alleen met innoverende techniek te maken heeft, maar ook met het veranderende consumptiepatroon van de consument. Mobiele apparaten worden steeds belangrijker bij een aankoop en retailers die hun service niet aanpassen, nemen het risico om klanten te verliezen aan innovatievere concurrenten. Consumenten zijn al veel meer dan vorig jaar gewend aan het kopen via mobiel, dus retailers moeten dit moment pakken en ervoor zorgen dat zij de consument wat betreft innovatie altijd een stapje voor blijven.”

BERICHT VOOR DE REDACTIE

Over ActiePagina.nl
ActiePagina.nl werd opgericht in 2005 en is inmiddels met maandelijks 500.000 bezoekers een van de grootste kortingswebsites van Nederland. ActiePagina.nl biedt dagelijks aanbiedingen, kortingscodes en -acties en productaanbiedingen van meer dan 850 webwinkels. In maart 2013 werd ActiePagina.nl overgenomen door RetailMeNot, Inc.

Onderzoeksmethode:

Dit rapport is gebaseerd op onderzoek onder 1.300 grote retailers (met een gezamenlijke omzet van meer dan 945 miljard dollar) en 5.400 consumenten in Frankrijk, Nederland, UK, Duitsland, Canada en USA. Per onderzocht land zijn er tussen 1 april en 15 mei 2015 250 grote retailers (150 in Canada en Nederland) uit verschillende branches geïnterviewd. In ieder land zijn er tussen 1 april en 8 mei 2015 duizend klanten geïnterviewd (400 in Nederland). De klanten vertegenwoordigen een dwarsdoorsnede van de bevolking van 16 jaar en ouder.