Snellere levering, automatisering en strategische data-inzet domineren e-commerce in 2025

Eindhoven, 24 maart 2025 – De Nederlandse e-commerce ontwikkelt zich razendsnel. Bedrijven investeren volop in klantacquisitie, snellere levering, automatisering en strategisch gebruik van data en technologie om concurrerend te blijven. Dat blijkt uit de E-commerce Monitor 2025, een onderzoek van Neople, FRMWRK, Sendcloud, Spottler, Commerce Network en onderzoeksbureaus They Marketing en Bric. De onderzoeksresultaten worden gepresenteerd tijdens de jaarlijkse Webwinkel Vakdagen.

E-commerce Monitor 2025: inzicht in de toekomst

De E-commerce Monitor is een jaarlijks onderzoek onder Nederlandse e-commercebedrijven. Het brengt ontwikkelingen en uitdagingen in kaart op acht pijlers: strategie, marketing, klantenservice, logistiek, personeel & organisatie, techniek, data & compliance, en product.

Het doel? Praktische inzichten en aanbevelingen bieden, zodat ondernemers hun strategie optimaal kunnen afstemmen op de toekomst.

Download de volledige E-commerce Monitor 2025.

Groei blijft gericht op acquisitie, kostenoptimalisatie onderbelicht

Veel e-commercebedrijven zetten nog steeds vooral in op klantacquisitie (60%) om hun marktpositie te versterken. Retentie komt pas daarna in beeld, ondanks dat dit vaak kosteneffectiever is.

Kostenoptimalisatie, zoals het verlagen van operationele uitgaven en inkoopkosten, staat bij veel bedrijven nog laag op de agenda. Het verlagen van de operationele kosten (22%), inkoopkosten (17%) of het verhogen van de productprijzen (14%) maakt voor slechts een kleine groep deel uit van de groeistrategie, wat de marges onder druk zet en op lange termijn groei kan beperken.

Data-inzet: het verschil tussen groeien of krimpen

Groeiende bedrijven onderscheiden zich door slimmer gebruik van data. Uit de E-commerce Monitor 2025 blijkt dat 39% van de groeiende bedrijven strategisch met data omgaat, terwijl dit bij bedrijven die krimpen slechts 33% is.

Vooral bedrijven met een omzet tussen de 3 en 30 miljoen euro hebben moeite om KPI’s om te zetten in concrete strategieën. Door data beter te benutten, kunnen ondernemers hun prestaties verbeteren en groeikansen verzilveren.

Techniek en automatisering als concurrentievoordeel

Technologische innovatie is een belangrijke drijfveer in de sector. 43% van de ondervraagden noemt de implementatie van AI en automatisering als hun grootste technische uitdaging voor het komende jaar.

Daarnaast blijft de optimalisatie van checkout-processen – zoals verzendopties en betalingsmethoden – onmisbaar voor een hogere conversie.

Het juiste personeel: de sleutel tot duurzame groei

De groei van e-commercebedrijven hangt nauw samen met het vinden en behouden van gekwalificeerd personeel. 39% van de bedrijven worstelt met het aantrekken van geschikt talent – een bredere trend binnen de Nederlandse arbeidsmarkt.

Naarmate bedrijven groeien, veranderen de benodigde vaardigheden. Ondernemers geven aan dat het versterken van de vaardigheden van bestaand personeel net zo’n uitdaging is als het werven van nieuwe medewerkers.

Data-integratie en compliance als groei-uitdaging

Vooral grotere bedrijven (boven de 30 miljoen euro omzet) lopen tegen problemen aan bij het koppelen van verschillende databronnen. Ruim 54% van hen geeft aan dat data-integratie een uitdaging vormt.

Daarnaast worden privacywetgeving (AVG) en digitale toegankelijkheidseisen (EAA) nog niet als urgent gezien. Respectievelijk geven slechts 26% en 17% van de bedrijven aan dit als uitdaging te zien. Maar bedrijven die hier niet tijdig op inspelen, lopen in de toekomst mogelijk risico.

Logistiek blijft een belangrijk verlengstuk voor klanttevredenheid

Snelheid en betrouwbaarheid blijven de kern van e-commerce logistiek. 54% van de webshops ziet on-time levering als een doorslaggevende KPI, terwijl 24% same-day delivery als prestatie-indicator hanteert.

Om aan de hoge klantverwachtingen te voldoen, investeert 28% van de retailers in automatisering van verzend- en fulfilmentprocessen. AI-gestuurde tools als proactieve trackingupdates, maken verzendprocessen efficiënter en ontlasten de klantenservice.

Daarnaast groeit de trend van multi-carrier verzenden. Waar eerst vooral grote spelers werkten met meerdere vervoerders, zien nu ook kleinere en middelgrote webshops de voordelen: lagere kosten, hogere leveringsbetrouwbaarheid en meer flexibiliteit tijdens piekperiodes.

Door diverse bezorgopties aan te bieden, zoals expressverzending, afhaalpunten en duurzame levermethoden, spelen webshops slim in op klantvoorkeuren en versterken ze de loyaliteit.

Conclusie: logistiek en technologie bepalen de toekomst van de e-commerce

De E-commerce Monitor 2025 laat zien dat succes in de e-commerce draait om strategische keuzes. Acquisitie blijft een speerpunt, maar zonder kostenoptimalisatie kunnen marges onder druk komen te staan. Data en automatisering zijn doorslaggevend voor efficiëntie en concurrentiekracht.

Tegelijkertijd vraagt groei om investeringen in talent en een robuuste technische infrastructuur. Webshops die deze uitdagingen omarmen en inzetten op innovatie, leggen de basis voor duurzame groei en klanttevredenheid in 2025 en daarna.

Wil je weten hoe jouw webshop deze trends kan benutten? Bekijk het volledige rapport hier.

Over Sendcloud

Sendcloud, opgericht in 2012, is het end-to-end verzendplatform voor e-commerce bedrijven. Gesteund door SoftBank en met het vertrouwen van 25.000 bedrijven in heel Europa, heeft Sendcloud de missie om wereldwijd een oplossing te bieden voor verzending. Het platform stelt retailers, marktplaatsen en fulfilment-bedrijven in staat om hun verzendactiviteiten te schalen en een uitstekende verzendervaring te leveren.