Temu erkend voor kwaliteit, gegevensbeveiliging en rendement in de Duitse Consumer Watchdog Review

In een recente evaluatie door Stiftung Warentest, de toonaangevende organisatie voor consumententests in Duitsland, heeft Temu hoge beoordelingen ontvangen voor kwaliteit, gegevensbeveiliging, en rendement. De studie kende Temu een “goede” beoordeling toe voor gegevensverwerking en winkelervaring, terwijl het retourproces de hoogst mogelijke beoordeling “zeer goed” kreeg. Uit de review bleek ook dat producten die via het platform waren gekocht “bruikbaar en zoals beschreven” waren.

Stiftung Warentest is de betrouwbaarste consumententestorganisatie van Duitsland, bekend om haar rigoureuze wetenschappelijke evaluaties en onpartijdige beoordelingen. Duitse consumenten vertrouwen op deze organisatie, opgericht door het Duitse federale parlement in 1964, voor hun weloverwogen aankoopbeslissingen. Het vijfpuntsbeoordelingssysteem varieert van “zeer goed” (Sehr Gut) tot “slecht” (Mangelhaft), waarbij alleen de platforms die voldoen aan strikte kwaliteits- en veiligheidsnormen een gunstige beoordeling krijgen.

Strikte evaluatiecriteria

Voor haar laatste recensie onderzocht Stiftung Warentest grote e-commerceplatforms op kwaliteitsborging, gegevensbescherming, en winkelervaring. Temu behoorde tot de best beoordeelde platforms en kreeg een “zeer goed” beoordeling voor het retourproces (de hoogste in het onderzoek) en een “goed” beoordeling voor gegevensverwerking en winkelervaring. Het behalen van deze scores is zelfs voor al lang bestaande merken opmerkelijk, aangezien Stiftung Warentest strikte evaluatiecriteria hanteert waar veel platforms moeilijk aan kunnen voldoen.

De sterke prestaties van Temu in het onderzoek onderstrepen de focus op kwaliteit, veiligheid, en klantervaring. Stiftung Warentest ontdekte dat het retourproces van Temu het meest consumentvriendelijke was van de geteste platforms, en merkte op dat retourzendingen gratis en zonder complicaties werden afgehandeld, waarbij volledige terugbetalingen onmiddellijk werden uitgevoerd.

Duitsland grootste EU-markt

Terwijl Temu zich in Europa uitbreidt, is Duitsland volgens het laatste EU-transparantierapport haar grootste EU-markt geworden, met 17 miljoen gebruikers. Sinds de introductie in Europa in april 2023 heeft het bedrijf prioriteit gegeven aan kwaliteitsborging, gegevensbeveiliging, en consumentenvertrouwen, door een rigoureus controlesysteem voor verkopers en producten te implementeren in combinatie met proactieve monitoring en snelle corrigerende maatregelen.

Om de naleving van kwaliteits- en veiligheidsnormen te garanderen, werkt Temu samen met wereldwijd erkende test- en certificeringsorganisaties, waaronder TÜV SÜD, TÜV Rheinland, SGS, en Bureau Veritas, om producten van derden te verifiëren. Temu is ook gecertificeerd door Dekra, een gerespecteerde Duitse test- en certificeringsinstantie, voor het voldoen aan de cyberbeveiligingsnorm Mobile App Security Assessment (MASA).

Uitbreiding naar 90 markten

Vanaf de lancering in de VS in 2022, heeft Temu uitgebreid naar meer dan 90 markten, en biedt het consumenten over de hele wereld een brede selectie van hoogwaardige, betaalbare producten aan. Het bedrijf is actief bezig met het werven van lokale verkopers en breidt haar lokale logistieke activiteiten uit in belangrijke markten, waaronder de VS, het VK, Duitsland, Frankrijk, België, Nederland, Italië, Spanje, Zweden, en Polen.

Temu verwacht dat haar lokale logistieke modellen binnen afzienbare tijd 80% van de Europese omzet zullen uitmaken, waardoor lokale bedrijven worden ondersteund terwijl consumenten tegelijkertijd verzekerd blijven van toegang tot scherp geprijsde producten van hoge kwaliteit.