KLM’s chatstrategie: 15 procent online boarding passes via Messenger

Kuldip Singh is bij innogy aangetrokken om de 'toekomstbestendige onderdelen' van het Duitse RWE ook op digitaal vlak klaar te stomen. De ervaringen die deze Digital Director bij diverse...

De verzekeraar a.s.r. heeft de traditionele homepage in één klap volledig ingeruild voor een ‘conversational interface’ - beter bekend als chatbot. Hoe is een computergestuurd gesprek te rijmen met...

De Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) zag de Net Promoter Score (NPS) in een aantal jaar stijgen van -45 naar +15. Dat vertelt Olaf Ouwerkerk die sinds 2015 de titel...