Van klantreis naar MACH; hoe gaan we dat doen?
MACH is een moderne digitale architectuur die zorgt voor een optimale agile ondersteuning van klantreizen en digitale proposities. Bjorn neemt je tijdens zijn presentatie mee in het gehele proces van een dergelijk transformatie.
Sinds een aantal jaren zien we een trend van grote monolithische klantsystemen naar een verzameling geïntegreerde technologieën. Samen bieden deze verschillende systemen mogelijkheden rondom e-commerce, content management, dataverzameling en personalisatie. Tijdens zijn presentatie gaat Bjorn Kreijen o.a. in op het belang van een gedegen klantreis, de voordelen die een MACH architectuur hierbij biedt, de impact op de organisatie, werken met meerdere partners, het belang van change management en de digitale transformatie die Boels Rental in sneltrein vaart doormaakt. Hierbij wordt uitgebreid stilgestaan bij de motieven voor deze digitale transformatie en hoe draagvlak werd verkregen in de boardroom.
