Video eDay: Hoe psychologie doordringt in e-commerce

Onder de internationale psychologen dient zich een nieuwe soort specialisten aan: de webpsycholoog. In deze video twee experts die uitleggen waarom e-commerce en psychlogie heel nauw vervlochten zijn.

Webpsychologen Nathalie Nahai en Bart Schutz, van Online Dialogue, vertellen aan interviewer Hans Voorn waarom hun vak zo belangrijk is voor de e-commercewereld.

Nahai: “Psychologische inzichten helpen om je shop beter te laten converteren. Daarom moet je je publiek goed leren kennen en testen blijven doen. Bijvoorbeeld: veel A/B-testen om te zien wanneer je welk soort producten toont. Welke techniek laat je wanneer los op welke sitebezoeker.”

Schutz: “Iets heel simpels: als je rechtshandig bent, kijk je eerder naar de rechterkant van een scherm.”

Een ander onderwerp van onderzoek is hoe iemands culturele achtergrond diens winkelgedrag beïnvloedt. Dat kan verschillen van land tot land, maar ook van stad tot stad. Iemand uit Utrecht kan zich online anders gedragen dan iemand uit Rotterdam. Schutz: “Facebook Connect kan je zoveel van dat soort data geven.”

Bekijk de video:

*) Zie ook: Video eDay: Wat Starbucks beter doet dan Coca-Cola