Bedrijven onderschatten complexiteit digitale transformatie

Een internationaal onderzoek onder 4.000 zakelijke beslissers laat zien dat digitale transformatie lang niet altijd oplevert wat ervan wordt verwacht. Hoewel steeds meer organisaties hiermee aan de slag gaan, blijft succes uit.

Een greep uit de belangrijkste bevindingen uit het rapport van VML:

• 37% van de projecten faalt. De gemiddelde investering per project ligt op bijna 11 miljoen dollar.

• Doelen veranderen onderweg. 74% zegt dat de doelstellingen tijdens het traject zijn gewijzigd.

• Te weinig focus op de klant. 68% ervaart dat projecten te intern gericht zijn, zonder voldoende aansluiting bij de eindgebruiker.

• AI dwingt tot herziening. Meer dan drie kwart van de ondervraagden past de strategie aan onder invloed van AI.

• Gebrekkige samenwerking hindert voortgang. Verschillende doelen tussen afdelingen vormen een grote belemmering (73%).

• Data is vaak niet op orde. Meer dan de helft geeft aan dat datasilo’s en matige datakwaliteit transformatie bemoeilijken.

• Externe hulp is de norm. Slechts 19% voert digitale transformatie zonder externe partners uit.

De rode draad in het onderzoek: succesvolle transformatie vraagt om heldere doelen, aandacht voor mensen en processen, en betere aansluiting bij de klant. Technologie alleen is niet genoeg.