Decembermaand blijft riskant voor Nederlands e-commerce

December staat te boek als de grootste, belangrijkste maand voor e-commerce in Nederland. Het is echter ook de periode waarin reputaties sneuvelen, vertrouwen verloren gaat en klaaglijnen vollopen. Webwinkeliers moeten campagnes voeren om de consument in toom te houden.

In de laatste weken van november en begin december 2019 voerden Nederlandse webwinkels en pakketvervoerders aan grote mediacampagne die consumenten opriep niet op het allerlaatste moment te gaan shoppen. 'Koop op tijd, ontvang op tijd', klonk het ongeveer. De actie klink sympathiek, maar voor de partijen achter de schermen was het bittere noodzaak. Was dat niet gebeurt, dan hadden veel kopers hun pakketjes te laat ontvangen. Met een hausse aan klachten als gevolg.