Customer Service
Bekijk alle channels›
Deel dit artikel

Redactie

Emerce

72,3K

Channel

Customer Service

Nieuws -

Emerce E-Commerce: een chatbot kan niet alles

Het Deense Hobbii verkoopt online en via acht winkels een selectie aan garen, eco-garen, breinaalden, haaknaalden, boeken, klossen en diverse brei accessoires en heeft daar aardig wat succes mee. Er werken 400 mensen, vertelt Kasper Tvernø Hartvigsenshares op Emerce E-Commerce.

In theorie zijn chatbots een snelle en handige manier voor klanten om ondersteuning te krijgen wanneer ze het echt nodig hebben. Maar de praktijk valt doorgaans flink tegen.

Dit artikel is voor premium abonnees . Log in of meld je aan!

Gerelateerde items

Artificial Intelligence

Chatbot Kate van KBC valt in de smaak

De digitale assistent Kate van de Belgische bank KBC is al door 781.000 unieke klanten gebruikt. Van de 1,6 miljoen mobiele klanten ziet de helft de interactie zitten, zo...

E-commerce

Uitgaven via conversational commerce: +590% tot 2025

De markt voor 'conversational commerce' zal groeien van 41 miljard dollar nu naar 290 miljard dollar tegen eind 2025, aldus Juniper Research.

Customer Experience

‘Consumenten niet te spreken over chatbots’

Consumenten zijn niet te spreken over de inzet van chatbots als helpdeskmedewerker. Dat blijkt uit een enquête van de Consumentenbond onder ruim 10.000 panelleden. Maar liefst 78 procent van...