Hoge Net Promoter Score voor KPN

In de triple play-markt laat KPN met een NPS-score van 23 concurrent Ziggo ruim achter zich. Ziggo scoort zelfs negatief, zo blijkt uit de NPS-monitor van Telecompaper.

KPN heeft een hoge Net Promoter Score vanwege de betrouwbaarheid en de kwaliteit van de verbindingen en het bereik. Ziggo scoort negatief (-2).

KPN en Ziggo verdelen samen het merendeel van de markt voor triple play. In de NPS monitor van triple play-aanbieders zijn ook kleinere merken zoals Telfort en Tele2 meegenomen. Telfort scoort iets onder het KPN-merk en heeft een NPS-score van 16. De score van Tele2 is -19.