Omoda ruilt PostNL in voor DHL

Gratis bezorgd? En de bezorgers dan?

Ken u het gezegde : met hangende pootjes….. juist

Ik werk en ontvang 1000x liever met Post.nl dan met de ongestructureerde DHL waarbij je de hele dag thuis moet blijven om je pakje in ontvangst te nemen…..

@Smid:

Dat “thuisblijven” voor een pakje is echt verleden tijd en hoeft voor een levering via DHL niet. Zij bieden zelfs, zoals je kan lezen, avondlevering, hoe eenvoudig wil je het hebben?

Ter overweging voor de werkende mens: Laat je pakje bezorgen bij een DHL Parcelshop, kan je het ophalen wanneer het jou uitkomt.

Mooie zet van Omoda

Klinkt eerder als een bedrijf dat voor een dubbeltje op de voorste rij wilt zitten, maar met alle gevolgen van dien voor kwaliteit en service, ook naar de pakket bezorgers. Slechte zet.

Peter, heb je daar als winkel(ier) ervaringen mee die je wilt delen?

Als er een prijs was voor slechtste pakketbezorger dan was deze voor DHL.

Vorige week bij Amazon.de twee bestellingen geplaats. Een werd geleverd met PostNL binnen aangegeven twee uur timeframe. Andere met DHL..levering verwacht tussen 10.00 en 18.00…bijna halve dag thuis gewacht en werd pas afgeleverd 18.45! En dit was niet de eerste keer…

Hmm, als webshop hebben we ervaring in Nederland met PostNL, DHL en GLS. Alledrie hebben ze ongeveer hetzelfde foutpercentage qua leveringen waar een issue mee is (tenminste bij ons dan). Wel merk ik dat consumenten vaak een voorkeur lijken te hebben voor PostNL (al maak ik er ook voldoende mee die absoluut niets van PostNL moeten hebben).

Wat ik wel belangrijk vindt is de snelheid waarmee problemen worden opgelost. Die vond ik bij zowel PostNL als DHL belabberd (vrijwel altijd moet er een onderzoek worden opgestart waar dan 7 werkdagen voor staat, tegelijkertijd heb je een boze klant aan de andere kant van de lijn). GLS reageert veel sneller op issues, vaak is het daar dezelfde dag nog opgelost.

Waar mensen werken worden altijd fouten gemaakt, zeker in de last-mile delivery. Maar dan is het wel belangrijk dat je een club hebt die het vervolgens snel oplost. En daar zie ik wel duidelijke verschillen.

Het blijft toch opmerkelijk dat pakketbezorgers in deze digitale tijd nog steeds geen nauwkeurige richttijden kunnen geven. Een bezorger legt immers een vooraf gepland parcour af, met GPS zou dit toch realtime inzichtelijk gemaakt kunnen worden.

Dank Roy, goede bijdrage vanuit het perspectief van een winkelier. Dat waardeer ik samen met de lezers van Emerce.

Ik ben erg benieuwd naar de eerste resultaten van deze wijziging. Wij zien dat bezorgvoorwaarden een grote impact kunnen hebben op de conversie van online winkeliers. Ik kan me voorstellen dat veel mensen een duidelijke voorkeur hebben voor de gebruikte pakketdienst (ik wel in ieder geval).

Zou het geen optie zijn voor Omoda om de klant te laten kiezen?

erwin dus jij vind dat de gps van een bezorger beschikbaar moet zijn voor een klant? gaat wat ver he. ik rij ook bij dhl en rij altijd mijn eigen route die met al zijn snijroutes en handigheidjes tien x sneller is dan de gesuggereerde gps route. bovendien zou ik er niet aan moeten denken dat mensen je in dr gaten houden en bijvoorbeeld niet rustig kan lunchen. een tijdsvenster van 3 à 4 uur moet gewoon nog kunnen. is t zo moeilijk om 3 uurtjes op een dag thuis te zijn?

Dag Bechir, ik zie niet waar je naar verwijst. Geloof niet dat het hier ging om het doorgeven van GPS-posities. Of begrijp ik je verkeerd?

Postnl een groot waardeloos bedrijf ik heb nu 4x wat besteld en moet steeds drie dagen wachten voor binnen is terwijl de app heel wag anders zegt.
Moet bijn 3 dagen thuis wachten tot binnen gewoon walgelijk.
Volgende x voor mij maar DHL weer dat werkt tien x beter tegenwoordig maak ik zelf label aan bij DHL en strur die naar diegene die voor mij wat verstuurd via mail en dan heb ik het wel de vokgende dag. Voor mij geen postnl meer.
O ja heb ik het helemaal niet over de klantenservice gehad die totaal niet bereikbaar is. Uw wachttijd is 45 min zegt toch genoeg………