Drie lessen die leiden tot een structureel betere digitale klantervaring

Het lukt maar liefst 4 van te 10 bedrijven niet om structureel een betere digitale customer experience te bieden. Hoe komt dit en wat kan je eraan doen?

Bedrijven realiseren zich steeds beter dat het bieden van een goede klantervaring (CX) niet alleen frictie en frustratie wegneemt, maar ook leidt tot betere bedrijfsresultaten. Toch lukt het veel bedrijven niet om een goede klantervaring te blijven bieden. In deze talk benoemt Bas Jansen (Google Nederland) de belangrijkste valkuilen, risico’s en succesfactoren rondom het inrichten van je bedrijfsorganisatie om structureel een goede digitale klantervaring te kunnen bieden.

Verder vertelt hij welke tools uit de toolbox hierbij niet mogen ontbreken. Ook geeft hij antwoord op de vraag hoe je ervoor zorgt dat je website niet alleen snel wordt, maar dat ook blijft. Wat kunnen websites leren van apps, en vice versa? En tot slot vertelt hij welke rol bureaus kunnen spelen bij het minimaliseren van een knowledge gap.

Spreker: Bas Jansen (Digital Customer Experience Lead Nederland bij Google)

Collectie: Digital Marketing 2021

Host: Ronald ter Voert