De toekomst van online-first shopping

Gasten: Raymond Hüner Host: Raymond Hüner

Consumenten hebben het afgelopen jaar een duidelijke voorkeur getoond voor online-first-ervaringen. De toekomst van online-first shopping zit ‘m in het ook online verrassen van klanten met een wow-ervaring.

Het winkelgedrag is de afgelopen 12 maanden onomkeerbaar veranderd en verwachtingen van (thuis) winkelaars zijn door het dak gegaan. Ze hebben een duidelijke voorkeur getoond voor online-first-ervaringen en retailers die dit niet konden bijbenen zijn in de steek gelaten. Toch hadden de meeste retailers moeite om zich aan deze veranderingen aan te passen.

Raymond Hüner van Freshworks maakt de balans op van wat de afgelopen tijd werkte voor het winkelend publiek en wat niet. Hij stelt dat shoppers meer willen dan een transactie en klanten niet alleen een product willen. In deze video leer je hoe je je klantenservice kunt schalen door routinevragen te automatiseren en hoe je 24/7 ondersteuning kunt bieden voor directe reacties met chatbots. Tot slot vertelt Raymond hoe je koopintenties kunt voorspellen en serviceverzoeken in nieuwe verkopen om kunt zetten.


Gast
Raymond Hüner
General Manager Benelux & Nordics, Freshworks

Nu bij Freshworks en voorheen bij IBM, HP en LinkedIn heeft Raymond veel ervaring opgedaan in het overzien en begrijpen van bedrijven vanuit een multidisciplinair perspectief (Business, Financial, HR, Legal).
Dat stelt hem in staat om het belang van de samenhang tussen verschillende disciplines te beschrijven op een beargumenteerde manier.

Digitale revolutie en transformatie naar nieuwe bedrijfsmodellen om het bedrijfsleven en de maatschappij beter van dienst te kunnen zijn, vormen belangrijke interessegebieden voor Raymond.


Host
Krijn Schuurman
Host, Emerce

Krijn Schuurman is een scherpe en gevatte allround dagvoorzitter die het beste bij sprekers naar boven haalt. Kritisch waar het moet, met humor waar het kan. Naast zijn werk als dagvoorzitter en gespreksleider heeft hij de afgelopen 15 jaar opdrachten gedaan voor uiteenlopende organisaties in verschillende sectoren. De klant helpen bij het benutten van kansen die de online wereld biedt, is daarin de rode draad.
Hij wordt regelmatig gevraagd duiding te geven aan de trends op het gebied van internet en ICT, op Radio1 en BNR Nieuwsradio en zo nu en dan in programma’s zoals NOS Journaal, EenVandaag, Nieuwsuur en RTL Late Night.

Krijn heeft een jarenlange ervaring als gespreksleider bij evenementen, webinars, podcasts en talkshows. Hij heeft een voorliefde voor innovatie en alles wat met de digitalisering van onze samenleving te maken heeft, maar is breed inzetbaar; de afgelopen jaren werkte hij mee aan programma’s over onder meer de zorg, het onderwijs, de financiële sector, duurzaamheid en goede doelen.



Gerelateerde artikelen