Hoe conversiegerichte designtrucs je klantrelatie kunnen ondermijnen

In deze sessie heb ik het met Pieter Jongerius, partner en strateeg bij Fabrique, over de keerzijde van conversieoptimalisatie. Veel websites zijn er namelijk op gericht om bezoekers zo snel mogelijk iets te laten kopen. Het werkt misschien even, maar kan op de lange termijn afbreuk doen aan het vertrouwen van je klant. We bespreken onder meer:

– Waarom een hoge conversie niet automatisch leidt tot klanttevredenheid

– Hoe je design structureel verbindt met je business en merk

– Wat je moet meten om de impact van design op je klant écht te begrijpen