Customer Experience
14 mrt 2025
126
Grip op recensies [2/3]: wat zeggen de cijfers in recensies?
Online recensies hebben enorme impact op het koopgedrag. Maar hoe dit gemiddelde cijfer tot stand komt is vaak erg vaag en manipulatie ligt op de loer.
Hoe je de klant centraal zet met slimme data
Gasten: Martin Bless, Patrick Vink
Host: Martin Bless, Patrick Vink
Gasten: Martin Bless, Patrick Vink
Host: Ronald ter Voert
Hoe kun je on- en offline touchpoints naadloos op elkaar aan laten sluiten? En op welke moment van de klantreis heeft dit de meeste impact?
Martin Bless (America Today) en Patrick Vink (PostNL) gaan in deze video in gesprek over de mogelijkheden, uitdagingen en daadwerkelijke inzet van slimme data-oplossingen in de check-out fase van de klantreis. Online én offline.
Met een goed ingericht IT-landschap verzamelt de kledinggigant data uit verschillende hoeken. De inzichten die het bedrijf daarmee krijgt, zetten zij vervolgens in om een betere klantbeleving te realiseren. In deze video krijg je handvatten en tools om je klant in elke aankoopfase te bedienen.
Gast
Martin Bless
Webshop Product Owner, America Today
Martin Bless is als product owner verantwoordelijk voor het functioneel beheer en de technische optimalisatie van webshops van America Today, CoolCat Junior en MS Mode. Daarnaast lead van ons team van 4 in house developers.
Gast
Patrick Vink
Business Developer Manager, PostNL
Patrick Vink houdt zich bij PostNL Data Solutions bezig met het in de markt zetten van (nieuwe) data proposities, waarmee de customer journey wordt geoptimaliseerd. Altijd met als uitgangspunt verhoogde omzet en klanttevredenheid voor de e-commerce ondernemer. Hiervoor heeft hij verschillende commerciële functies bekleed bij PostNL Data Solutions en daarmee diepgaande datakennis in onder andere de e-commerce wereld opgedaan.
Host
Ronald ter Voert
Host, Emerce
Ronald is adviseur, moderator en producent op het gebied van (digitale) media, marcom & innovatie voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van startups, scale-ups tot de grotere bedrijven en instellingen. Tevens is hij als jurylid verbonden aan een aantal gerenommeerde vakprijzen. Eerder was hij onder meer hoofdredacteur bij Emerce en tv-producent bij Endemol, SBS en Fremantle. Ronald produceert en presenteert het wekelijkse radio-podcast-vodcastprogramma ‘Tech & Innovatie’ op EASY FM en diverse populaire audio- en videoplatformen.
Nieuwe insights
[Podcast] Doorzetters met de metamorfose van Ellen JansenGrip op recensies [2/3]: wat zeggen de cijfers in recensies?Stop de Brand-versus-Performance-onzinHet succesrecept van ASML: groei en concurrentievoordeel door een innovatienetwerkAI-detectie: zinvol of onbetrouwbaar? De feiten op een rijGerelateerde artikelen
Customer Experience
10 mrt 2025
30,9K
[Podcast] Tech Insider: het hoe en wat van Customer Success
Binnen techbedrijven wordt vaak de focus gelegd op productontwikkeling en sales. Maar er is een factor die vaak onderschat wordt: Customer Success.
Retail
7 mrt 2025
24,6K
Grip op recensies [1/3]: waarom plaatsen mensen ze?
Online recensies hebben enorme impact op het koopgedrag van Nederlandse consumenten, maar het hoe en waarom ervan is eigenlijk vaak niet duidelijk.
Customer Experience
3 mrt 2025
34,9K
Van silo’s naar synergie: stel de klant centraal
In mijn vorige artikel schetste hoe werken in silo's–afdelingen die los van elkaar opereren–de verbinding met je klanten in de weg kan staan. Maar hoe doorbreek je die traditionele...