Bewuster positioneren en investeren in vertrouwen en AI-expertise: de lessen van Digital Leaders

Jerome Hesterman werkt op het snijvlak van Digital en Analytics. Na zijn studie Marketing ontstaat er een passie voor de inzet van klant- en marktinzichten om een optimale CX te ontwikkelen. Daarvandaan werkt Jerome aan de ontwikkeling van voorspelmodellen bij Publicis en KPN, digital analytics en CRO bij Ziggo, en omnichannel analytics en journey optimalisatie bij Liberty Global. Jerome is nu onder andere verantwoordelijk voor de jaarlijkse Digital Leader Study bij BearingPoint.

Als consultant in het Customer & Growth-team bij BearingPoint ligt de focus van Tessa op het ontwerpen van klantgerichte strategieën en het ondersteunen van bedrijven in hun transformatie om toekomstfit te worden of te blijven. Met een achtergrond in Strategisch Management en Business Informatie Management combineert Tessa een innovatief en digitaal perspectief en heeft ze een grote interesse in de onderwerpen Digitaal Leiderschap en de CX.

Dominique is als Lead Customer Succes Manager verantwoordelijk voor het welzijn van de CX-klanten van Freshworks in Nederland over de afgelopen 2,5 jaar. Haar passie om mensen bij te staan, terwijl ze passende oplossingen vindt voor complexe technische uitdagingen resoneert goed bij haar klantenset.

Krijn Schuurman is een scherpe en gevatte allround dagvoorzitter die het beste bij sprekers naar boven haalt. Kritisch waar het moet, met humor waar het kan. Naast zijn werk als dagvoorzitter en gespreksleider heeft hij de afgelopen 15 jaar opdrachten gedaan voor uiteenlopende organisaties in verschillende sectoren. De klant helpen bij het benutten van kansen die de online wereld biedt, is daarin de rode draad.
Hij wordt regelmatig gevraagd duiding te geven aan de trends op het gebied van internet en ICT, op Radio1 en BNR Nieuwsradio en zo nu en dan in programma’s zoals NOS Journaal, EenVandaag, Nieuwsuur en RTL Late Night.

Krijn heeft een jarenlange ervaring als gespreksleider bij evenementen, webinars, podcasts en talkshows. Hij heeft een voorliefde voor innovatie en alles wat met de digitalisering van onze samenleving te maken heeft, maar is breed inzetbaar; de afgelopen jaren werkte hij mee aan programma’s over onder meer de zorg, het onderwijs, de financiële sector, duurzaamheid en goede doelen.