‘AI-gedreven klantcontact wint aan vertrouwen bij Nederlandse consument’

Consumenten krijgen in contact met organisaties steeds vaker te maken met door AI-ondersteunde vormen van klantcontact, zoals spraakassistenten en chatbots. Hoewel de consument kritisch blijft, is de houding van de consument ten aanzien van deze vorm van klantcontact sterk verbeterd. Dit blijkt uit de Nationale Voice Monitor, een onderzoek uitgevoerd onder meer dan 1.000 Nederlandse consumenten.

Waar in 2024 nog 10 procent van de Nederlandse consumenten positief stond ten opzichte van chatbots, steeg dit percentage in 2025 naar 15 procent. Voor spraakassistenten ging dit percentage van 9 procent in 2024 naar 17 procent in 2025.