#EmerceEngage
De interactie met klanten verandert als gevolg van het groeiende aantal kanalen en technologie. Zoals AI, intelligente chatbots en automation. Merken en bedrijven moeten hun klantenservice, beleving, contact en betrokkenheid on par brengen met de nieuwe standaard. Het vereist een inspanning om serviceniveaus en merkpositionering te ontwikkelen en te werken aan productverbetering. Hierdoor nemen conversie en loyaliteit toe.
Deze Emerce TV collectie geeft een overzicht van trends, inzichten en best practices. Met de beste cases op het gebied van multichannel klantervaring, service en betrokkenheid. We bespreken onderwerpen en kanalen zoals social, e-mail, web, mobiel, ai, chat(bots), messaging en conversatie.
Experts delen hun kennis over multichannel klantbetrokkenheid, klantenservice, CX en contact. Leer de beste strategieën om je klanten te bereiken, te beïnvloeden en te behouden.