Verminderen van retouren als onderdeel van je CRO programma
“Zou deze broek me het beste passen in maat M of maat L? Staat deze trui me het leukst in roze of wit? Weet je wat, ik bestel ze allebei en dan stuur ik de minste gewoon retour.” Een normale reactie van website bezoekers bij de aankoop van fashion producten. Helaas voor My Jewellery als bedrijf een hoge kostenpost. Pakketjes moeten ingepakt en verzonden worden waarvan je vooraf al weet dat er minimaal 1 item retour komt: meer uitstoot voor vervoerders, 2x kosten voor afhandeling in het magazijn, etc.
In deze sessie vertelt Xeï hoe ze met het CRO programma inspelen op zowel klant- als bedrijfsbehoeften in het verminderen van retouren.