Programma

Engage: de jaarlijkse update met de beste strategieën voor organisaties met grote klantenbestanden. Sales, service en loyalty via e-mail, social en web staat centraal, ook in combinatie met offline kanalen. Nieuwe inzichten rond effectief gebruik van data, systemen en klantgegevens. Met een geïntegreerde aanpak voor een stijgende conversie en loyaliteit.

Dit was het programma voor 2019.

Zalen

Grote zaal

IJ zaal

Studio

09:00 09:30 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 12:30 13:00 13:30 14:00 14:30 15:00 15:30 16:00 16:30 17:00 17:30

09:45

09:45 - 10:00Opening van Engage 2019Record OnceJustin Halsall

10:00

10:00 - 10:30Relatietherapie voor merkenStudio KraftwerkBoris Nihom

10:35

10:35 - 11:05Tempo-Team Live: innovatieve matching campagne maakt het werk van intercedenten effectiever én leuker!RandstadMariël Tiemersma

11:05

11:05 - 11:35Koffiepauze

11:35

11:35 - 12:05Hoe kan data echt helpen om de marketingeffectiviteit te verhogen – customer matches en omnichannel retargetingShopping Minds Leonard Blommendaal

12:10

12:10 - 12:40Continue verbeteringen zorgen voor een effortless online klantbelevingEssentKarlien Wolters

12:40

12:40 - 13:40Lunch

13:40

13:40 - 14:10Engaged; het Concertgebouw van verleden tot hedenHet Koninklijk ConcertgebouwJob Noordhof

14:15

14:15 - 14:45Give a sh*tMinistry of World DominationPolle de Maagt

14:50

14:50 - 15:20Creëer merkambassadeurs aan de hand van dialogen met je klantenRIFFLudo Raedts

15:20

15:20 - 15:50Koffiepauze

15:50

15:50 - 16:20Het engagen van jongeren in het huidige media- en techlandschapXITEManon Fennis

16:25

16:25 - 16:55Van voice-first naar ‘how can I help you’-firstKLM Royal Dutch AirlinesMartine van der Lee

16:55

16:55 - 17:55Borrel

10:35

10:35 - 11:05Bankieren met de menselijke maat: hoe innovatie en menselijk contact samengaan.SNSRonald Pieters

11:05

11:05 - 11:35Koffiepauze

11:35

11:35 - 12:05KLM iFly: persoonlijk en relevant communiceren met 10 miljoen reizigers wereldwijd. Hoe KLM complexe processen eenvoudig maaktTernairTon Soddemann

12:10

12:10 - 12:40KWBN: met een app goed voorbereid op weg naar Via GladiolaKoninklijke Wandel Bond Nederland Gijs Janssen

12:40

12:40 - 13:40Lunch

13:40

13:40 - 14:10Reshaping Customer and Agent Experience with Artificial IntelligenceGenesysGilles Talbot

14:50

14:50 - 15:20Data driven marketing op basis van first-party datadigitalAudienceRogier Timofei

15:20

15:20 - 15:50Koffiepauze

15:50

15:50 - 16:20Get personal or get outOnlinebeinvloeden.nlMartin van Kranenburg

16:55

16:55 - 17:55Borrel

11:05

11:05 - 11:35Koffiepauze

12:10

12:10 - 12:40Van lancering naar engagement, hoe HEMA haar loyalty journey steeds verder ontwikkeltHEMAAlexandra den Hartog

12:40

12:40 - 13:40Lunch

13:40

13:40 - 14:10Inrichting en ontwikkeling van de customer journey bij Hearst MagazinesHearst MagazinesMaaike van Ruitenbeek

15:20

15:20 - 15:50Koffiepauze

15:50

15:50 - 16:20Start engaging your customer by design: design sprint 3.0!Perspective | Business DesignMarkus Leineweber

16:55

16:55 - 17:55Borrel