De Retour Revolutie: Wehkamp’s aanpak om retourgedrag te beïnvloeden
Bij Wehkamp merkte ze dat klanten vaak verschillende maten en kleuren bestellen van hetzelfde product, met de intentie om thuis een soort paskamer te creëren. Producten die passen mogen blijven en de rest wordt weer teruggestuurd. Dit is niet alleen kostbaar voor Wehkamp als organisatie, maar heeft ook een enorme impact op het milieu.
Wehkamp wilde de drijfveren achter dit gedrag begrijpen en zoeken naar manieren om een positieve verandering teweeg te brengen. In deze sessie deelt Wehkamp hun inspanningen en strategieën die ze toepassen om klantgedrag met betrekking tot retourzendingen te beïnvloeden.