Binnen het Credit Risk domein van ING valt SaySo. SaySo is ING's online advies en goedkeuringstool, waarin gebruikers voorstellen kunnen indienen en het beslissingsproces kunnen volgen van het moment van indienen tot het uiteindelijke besluit.

Werkzaamheden:
· Verantwoordelijk voor het ophalen, onderkennen en vertalen van de behoeftes van de business naar voor hun bruikbare oplossingen;
· Uitwerken van Epics/Features en het schrijven van user stories (binnen het team en over teams heen);
· Uitvoeren van acceptatietesten;
· Analyseren, beschrijven en vastleggen van processen;
· Het schrijven van werkinstructies, gebruikershandleidingen en functioneel ontwerp;
· Het geven van demo’s en trainingen aan (potentiele) gebruikers en eerstelijns helpdesk;
· Support en onderling verbinden van Product Owner, teamleden, stakeholders en gebruikers;
· Verantwoordelijk voor de Agile/Scrum events, de processen, het coachen en het optimaal kunnen presteren van het DevOps team.

Methoden/technieken/applicaties:
Agile/scrum - Epics - User stories - Confluence - ServiceNow - Outsystems - Microsoft Visio

Maandag gaat haar huidige systeem Microsoft Dynamics vervangen voor de
Cloud CRM oplossing Salesforce. Het project omvat de implementatie van
Salesforce voor Duitsland, Nederland, België en Polen.

Werkzaamheden
· Schakel tussen business requirements en de oplossing (van de ontwikkelaars);
· Verantwoordelijk voor het uitwerken (user stories en acceptatiecriteria), (technisch) analyseren en valideren van requirements;
· Uitvoeren van acceptatietesten;
· Analyseren, beschrijven en vastleggen van processen;
· Functioneel ontwerp;
· Support projectmanager en scrum master;
· Interactie met product owner, stakeholders, ontwikkelaars, testers en gebruikers.

Methoden/technieken/applicaties:
Agile/scrum, User stories, Salesforce cloud CRM, Jira/Confluence, Draw.io

Werkzaamheden
· Analyseren, verbeteren, beschrijven en vastleggen van de processen;
· Functioneel ontwerp;
· Het schrijven van werkinstructies;
· Het schrijven van Use Cases.

Methoden/technieken/applicaties:
Use cases, Application Programming Interface (API), Microsoft Azure, Draw.io

Binnen de Digitising afdeling van KLM worden een drietal apps ontwikkeld,
elke app binnen een eigen Agile/Scrum productteam. Het productteam bestaat uit verschillende teamleden, waaronder ook een Functional Application Manager (FAM). Eerder functioneerde het FAM-team als één serviceteam, onlangs is dit team opgesplitst en verdeeld over de drie verschillende productteams.

Werkzaamheden
• Onderkennen en vertalen behoefte van business naar uitvoering;
• Analyseren, verbeteren, beschrijven en vastleggen (procesmodellering) van de huidige processen;
• Begeleiden, implementeren en ondersteunen van de FAM werkwijze naar een Agile/Scrum werkwijze (Change management);
• LEAN methode toepassen op de FAM werkzaamheden;
• Verbinden van de diverse partijen, rollen en belanghebbenden;
• Opzetten, organiseren en begeleiden van meetingen;
• Support van projectleider en scrummasters.

Methoden/technieken/applicaties:
(Backlog) User stories, Agile/Scrum, Lean methodiek, Application Programming Interface (API), Jira/Confluence

De Arbo Unie heeft als visie haar dienstverlening te verbeteren. Dit wil zij
onder andere bereiken door het reorganiseren van haar IT processen en
IT landschap. Het huidige kernsysteem OCA (OpenCare Arbo), een arbodienst ERP pakket, zal vervangen worden door OH (Occupational Health), een Microsoft Dynamics CRM oplossing.

Werkzaamheden
• Onderkennen en vertalen behoefte van business naar IT;
• Verantwoordelijk voor het uitwerken, (technisch) analyseren en valideren van requirements;
• Toepassen MoSCoW methodiek;
• Analyseren van de huidige benodigde gegevens en deze vertalen naar de nieuwe situatie, rekening houdend met de eisen en randvoorwaarden van de wet- en regelgeving;
• Inventarisaren huidige functionaliteiten van OCA en aanverwante systemen;
• Procesanalyse en procesoptimalisatie;
• Interactie met business, product owners en architectuur.

Methoden/technieken/applicaties:
(Backlog) User stories, OCA (OpenCare Arbo, Arbodienst maatwerk ERP pakket), Microsoft Dynamics CRM, Enterprice architect, BPMn, MoSCow methodiek, Mendix, Microsoft BizTalk server, Enterprice Service Bus (ESB), Microsoft Visio

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) valt onder het ministerie
van Economische Zaken. Vanaf 1 januari 2015 is het bestaande Europese landbouwsubsidiestelsel (toeslagrechten) gewijzigd. Toeslagrechten zijn vervangen voor betalingsrechten en de regelgeving voor het toekennen
van deze betalingsrechten is vernieuwd. Het is noodzaak ervoor te zorgen dat vanuit de GDI (Gezamenlijke Data Inwinning) alle benodigde gegevens tijdig
aangeleverd worden zodat de betalingen juist en tijdig betaald kunnen worden.

Werkzaamheden
• Vanuit het team Analyse&Ontwerp het uitvragen, verzamelen en analyseren van de gegevensbehoefte (data) op basis van de bedrijfs- en uitvoeringsregels;
• Gegevensbehoefte (data) controleren en vertalen naar de informatiebehoefte en vastleggen t.b.v. Functioneel Ontwerp;
• Vanuit de afdeling Informatie Management en Procesbeheer (IMP) het uitwerken, verbeteren, modelleren en vastleggen van diverse uitvoeringsscenario's en bijbehorende processen;
• Aansluiting Functioneel Ontwerp en architectuur;
• Opzet en beheer van scrumboard van de analisten.

Methoden/technieken/applicaties:
User stories, Agile/Scrum, Microsoft Visio, UML, GDI (Gegevens Data Inwinning), KC&G (Klant Contact & Gegevens), BBR (Basis BetalingsRegeling)

De Arbo Unie wil binnen de afdeling Informatie Management op verschillende
fronten een slag maken op het gebied van professionalisering en
kwaliteitsverbetering. Belangrijke pijler daarbij is de kwaliteit verhogen door
verbeteren van processen en gerelateerde documenten en informatie.

Werkzaamheden
• Onderkennen en vertalen behoefte van business naar IT en procedures;
• Definiëren functionele requirements TOPdesk;
• De reeds (beperkt of verouderde) beschreven processen, in kaart brengen en aanscherpen, verbeteren en vastleggen (procesmodellering) in het proceshandboek;
• Het afnemen van interviews en de vertaalslag maken van processen naar handzame en praktische werkinstructies;
• Implementeren en begeleiden nieuwe Functioneel Beheer processen (Change management);
• Het totale applicatielandschap inzichtelijk maken;
• GAP analyse op bestaande Service Level Agreements (SLA’s);
• Opstellen van het plan voor de Producten en Diensten Catalogus (PDC).

Methoden/technieken/applicaties:
OCA (OpenCare Arbo, Arbodienst maatwerk ERP pakket), TOPdesk servicemanagement software, Interface WinSCP, Enterprice Service Bus (ESB), Visio

Eigenaar, Projectcoördinator webprojecten en recruiter

Diverse projecten bij ABN AMRO Nederland, ABN AMRO International, Rabobank en Gemeente Nijmegen in de rol van Business analist/Processpecialist, Programmeur, Tester.