Van lancering naar engagement, hoe HEMA haar loyalty journey steeds verder ontwikkelt
In 2017 startte HEMA met haar loyalty programma meer HEMA. De belofte naar de klant; ‘de klantenpas op z’n leukst’. Binnen no-time groeide de klantenpas uit tot het 3e loyalty programma in retailland, achter Albert Heijn en Kruidvat.
Nu beschikt HEMA, ruim 95 jaar na haar oprichting, voor het eerst over inzichten in klantgedrag. Hoe gebruikt HEMA deze inzichten om effectiever en persoonlijker met haar klanten om te gaan?