Verbeteren en uitbreiden van de huidige chatbot, voice assistant en site search technologie van Philips Global samen met de Conversational AI & Search scrum teams, stakeholders, data en klanten.

Wat deed ik in deze rol als voice & chatbot expert:
✔ opzetten van een nieuw conversational scrum team voor o.a. chatbot en voice assistant
✔ organiseren van stakeholder sessies t.b.v. waarde sturing voor de team backlog
✔ vormen van de conversational visie, ambitie & strategie
✔ inbrengen & overdragen van kennis & ervaring met verschillende chatbot frameworks, NLP, machine learning oplossingen
✔ ondersteuning van business & IT met betrekking tot conversational en content vraagstukken (single source of truth, voice search)
✔ team helpen bij het maken van keuzes op gebied van UX, solutioning en IT-architectuur
✔ onderzoek naar klantbehoeften
✔ opzetten van integratie t.b.v. site search / content / analytics / whatsapp / facebook messenger / ivr - call center met conversational
✔ kennisdeling van SEO voor impact op Google's Position-O met impact op zoekresultaten in de Google Voice Assistant. Ook concreet resultaat hiervoor gerealiseerd
✔ opzetten en overdragen van een schaalbare Google Voice Assistant incl. fulfillment
✔ creëeren van werkende chatbots en voice oplossingen met simpele webhooks & conversational design
✔ leveren van klantwaarde met o.a. chatbot, live chat, artificial intelligence concepten en voice assistant technologie
✔ huidige technologie analyseren en verbeterpunten definiëren
✔ proof of concepts opzetten t.b.v. een slimmere opzet van conversational technologie
✔ part-time scrum master

Tijdens dit periodieke agile event leer ik ABN AMRO werknemers zonder agile- en programmeerkennis om binnen een uur een werkende chatbot te maken op basis van een op klantwaarde geprioriteerde backlog.

Doel:
✔ Spelenderwijs kennismaken met agile
✔ Leren omgaan met nieuwe technologie
✔ Bijdrage growth mindset

In deze rol bedacht ik nieuwe self-service functionaliteit. De zelf gerealiseerde prototypes pitchte ik bij stakeholders (business, security, compliance, po's, delivery teams etc).

✔ Een aantal nieuwe self-service concepten bedacht en gerealiseerd in verschillende chatbot frameworks met NLP
✔ De training "Build your own chatbot within 1 hour" opgezet voor medewerkers ten behoeve van creativiteit en de growth mindset
✔ De orchestrator strategie tussen chatbot, website zoekfunctie en social media kanalen bedacht en in poc vorm opgeleverd
✔ Een concept bedacht waarmee identificatie & authenticatie veiliger wordt voor de klant met behoud van user experience

#chatbot #dialogflow #chatfuel #nlp #webcare #salesforce #whatsapp #business #api #livechat #authenticatie #identificatie #dmp #relay42 #tealium #integratie

Doel: betere (digitale) customer experience met als resultaat hogere NPS en call reductie

Verantwoordelijk voor:
✔ Kennisoverdracht ecommerce, online marketing, web analytics, customer journeys en conversie optimalisatie
✔ Opstellen online strategie
✔ Opstellen meetplan
✔ Introducite agile werken
✔ Backlog gemaakt en afgestemd met stakeholders
✔ Aansturen online partners

Zelf opgezet online platform vol met tips over Zuidoost Azië. Het doel van het platform is om (potentiële) reizigers te inspireren en te faciliteren met alles wat zij nodig hebben voor en tijdens hun reis door Zuidoost Azië.

Wat doe ik hiervoor:
✔ Chatbot & voice assistant conversational design & bouw (Google Dialogflow, Google Actions & Kommunicate.io)
✔ Content create & management
✔ Content personalisatie m.b.v. Blue Conic personalisatie engine
✔ UX / UI desgin aanpassingen m.b.v. CSS en LESS CSS
✔ CMS upgrades
✔ SEO & Website performance verbeteringen
✔ Web analytics & Tag Management (Google Analytics & Google Tag Manager)
✔ Functionaliteit (laten) ontwikkelen t.b.v. makkelijker contentbeheer
✔ Fotografie & fotobewerking
✔ Community management m.b.v. Facebook, Instagram en Twitter

Sinds 2009 gebruik ik een flexibel advertentiemodel op dit platform. Hier zijn wereldwijd ruim 40 travel partners op aangesloten.

Onder andere bij organisaties als BOOKING.COM, NS INTERNATIOANL en T-MOBILE in dienst geweest in verschillende online en digital transformation functies:

* Online Marketeer
* Conversie optimalisatie specialist
* Web Analist
* Tag Manager
* eDevelopement Manager
* Product Owner (scrum.org)
* Scrum Master (scrum.org)
* Program Manager (Scaled Agile Framework)